Продуктовый шоппинг иногда вызывает раздражение не только истощением кошелька, но и испорченным настроением, потраченными нервами и даже – моральным унижением со стороны обслуживающего персонала. Как не крути, но от подобного явления в ближайшем будущем наше общество вряд ли избавится.
Отделы местного супермаркета АТБ всегда привлекали горожан неплохим ассортиментом относительно недорогих продуктов, а любой недостающий товар «семейной корзинки» можно легко восполнить именно здесь. 12 марта побывала там и я. Как многие хозяйки, в целях экономии обратила внимание на предлагаемые торговой сетью выгодные акции и предложения. Одна из таких «заманух» – баночка красной икры первого сорта со скидкой 20 грн сразу бросилась в глаза. Вспомнились пару недель назад слова сотрудницы супермаркета: «Вряд ли, в связи с нынешней политической обстановкой в стране и ростом доллара, можно ожидать каких-то уценок товара». Так как еды много не бывает, икорку, хотя особой надобности в ней не было, решила положить в корзину. Затем к баночке присоединились продукты первой необходимости. Направляясь к кассе, мельком оценила содержимое корзины, прикинув общую сумму для расчета. Как нередко, она превышала наличные. Поэтому, поспешно выложив «желанную» икру на рыбный отдел с консервами (находящийся в другом зале), направилась к кассе.
Но самое интересное началось, когда расплатившись и быстро сложив продукты в пакет, увидела стоящих рядом двух серьезных охранников с рацией.
«Вы весь товар выложили на стол?» – вопрошали они, уже воображая перед собой потенциального вора, взятого с поличным. От неожиданности и леденящих душу обвинений, холодным душем обдавших снизу доверху, стало нехорошо. «Конечно», – ответила тихо, на что услышала нарастающее недоверие: «Вы в этом уверены?! Покажите сумочку!». От растерянности и любопытных взглядов стоящих за мной покупателей, стало еще хуже, и я, не сообразив разрешить проблему на месте (что и надо делать в таких случаях!), открыла пакет, демонстрируя только что приобретенный товар. Ретивые охранники, не поверив, предложили мне пройти в кабинет администрации. Здесь за мониторами сидели два ее представителя (которые не соизволили представиться), наблюдая происходящее в торговом зале через камеры видеонаблюдения. Интригу держали и в кабинете, пока я не продемонстрировала содержимое сумочки, после чего один из работников охраны произнес: «Вы взяли на рыбном отделе банку икры, это показала видеосъемка. Где она, ведь по кассе не прошла?». Только тогда я поняла, что они искали (этот отдел – зона повышенного внимания), уличив меня в воровстве. Облегченно сообщила, что икра, которую не смогла выкупить, лежит в другом месте (не представляю, чем бы закончилась история, если бы ее уже отнесли на прежнее!). Получив злополучную находку и заглянув под ее крышку, бдительный страж порядка невесело произнес: «Следующий раз продукты надо возвращать на свое место, это грубое нарушение, можете идти». Представители администрации лишь ухмыльнулись на мое замечание, «что же это за разборки, так ведь и здоровья можно лишиться», и продолжили свое монотонное занятие в компьютере.
Из кабинета, под провожающими взглядами других сотрудников супермаркета, выходила морально униженной. Согласна, что поступила некультурно, положив икру не на свое место, но это не является грубым нарушением правил, как заметил охранник. Что касается их поведения, по-моему, оно не поддается объяснению. Мало того, что обвинили в воровстве, заставили продемонстрировать сумочку (что делается только в присутствии работников милиции), но и после неподтверждения обвинения, даже не извинились. Хочется посоветовать – никогда не терять лучшие человеческие качества. А еще хорошенько задуматься: что же такое сделал не так?
К СВЕДЕНИЮ ПОКУПАТЕЛЕИ?! По словам юристов, согласно ст. 29 Конституции Украины и ст. 289 Гражданского кодекса Украины, каждый человек имеет право на личную неприкосновенность. Никто, кроме сотрудников правоохранительных органов и госслужбы охраны, не имеет права проводить обыск (выворачивать карманы, дамские сумочки и т.п.). А если охрана не вызвала милицию и продолжает задерживать, это можно квалифицировать как незаконное лишение свободы – деяние, за которое предусмотрена уголовная ответственность. В случае недовольства Вами работой обслуживающего персонала (что относится ко всем работникам магазина), Вы, как минимум, имеете полное право позвонить на «Горячий номер» торговой сети или в Управление по защите прав потребителей, а также обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда.
Топ-5 самых распространенных нарушений со стороны охранников:
1. Заставляют оплачивать поврежденный в салоне магазина товар.
2. «Навешивают» кражу, которой не было.
3. Вынуждают оставлять вещи в ячейке на входе в магазин, при этом отказываясь от ответственности за них.
4. Проводят индивидуальный обыск «подозреваемого» с грубым нарушением его порядка, без привлечения милиции и понятых.
5. Предлагают «решить вопрос» за сумму, многократно превышающую как стоимость товара, так и предусмотренный законом штраф за кражу.
Главное – никогда не терять самообладания.
Алла Замогильнова
